Cacher le superflu et limiter les choix

L’objectif est d’enlever uniquement ce qui est superflu, sans pour autant limiter les options du client. Je pense ici à effacer ce qui ne sert pas directement à la modification du site:

• Le profil de l’utilisateur
• Les attributs inutilisés des médias et l’onglet Gallerie
• La gestion avancée des mots-clés et des catégories
• La gestion du thème et des extensions
• La publication par courriel
• L’onglet Liens
• Les boîtes inutiles sur le Tableau de bord
• Les permaliens, l’extrait et les champs personnalisés lors de l’ajout d’un article
• Le mode HTML (une cliente m’a déjà appelée parce qu’elle voyait du code au lieu de son texte)

Je pense donc à une extension qui permettrait de cacher certaines de ces options aux comptes qui ne sont pas administrateurs pour offrir à l’utilisateur final une interface épurée et simplifiée. J’ai déjà commencé à expérimenter avec certains projets, et le résultat semble favorable.

Améliorer le reste de l’interface

Mis à part les éléments inutiles, j’ajouterais aussi quelques modifications mineures qui seraient susceptibles de faciliter la tâche de l’utilisateur. Un des aspects les plus complexes est l’ajout d’images dans le contenu. L’icône d’ajout de multimédia est difficile à trouver car elle est est à part des autres et ne ressemble pas à une image. Elle serait plus facile à trouver si l’icône était plus claire et accompagnée d’une étiquette. J’enlèverais aussi le lien par défaut d’une image insérée dans un article.

Voici une petite mise en situation: Joe veut visionner un vidéo sur YouTube avec son ordinateur tout neuf. À la première ouverture, son navigateur lui propose de sélectionner son moteur de recherche, d’activer les raccourcis, etc. Après s’être confondu entre la barre de recherche et la barre d’adresse, il se trouve sur YouTube et choisit son vidéo. Il lui manque Adobe Flash Player 10 ou supérieur, alors il clique sur le lien de YouTube, et on lui offre de le télécharger. Télécharger ou exécuter? Dans quel dossier? Voulez-vous vraiment exécuter ce fichier? Cet exécutable n’est pas signé, en êtes-vous certain? Confirmez que vous êtes administrateur pour continuer. Voulez-vous envoyer des informations d’utilisation à Adobe?

Cet exemple n’est pas le plus commun, mais même avec les tâches quotidiennes, c’est toujours aussi complexe. Joe pourrait vouloir changer sa signature dans Outlook ou ouvrir un diaporama PowerPoint, et c’est sans parler de tous les dialogues: voulez-vous mettre à jour Adobe Reader (c’est quoi ça?) ou effectuer une sauvegarde automatique? Si ma voiture m’en demandait autant, je marcherais plus souvent!

Sauver de précieuses minutes

Traduire un thème plus rapidement

Préparer la traduction d’un thème est un jeu d’enfant avec les fonctions de traduction, mais vous devriez déjà le savoir. Par contre, le logiciel poedit qui est communément utilisé pour la traduction introduit plusieurs étapes supplémentaires: configuration, création et copie des catalogues et tout le bazar. J’ai récemment fait la découverte d’une extension qui offre les mêmes fonctionnalités que poedit directement à partir de l’interface WordPress, et qui fonctionne sans configuration. On sélectionne le thème ou l’extension à traduire, et c’est parti!

Partir avec un thème de base

J’ai pris l’habitude de construire mes sites à partir de Boilerplate, un squelette de thème auquel il ne reste qu’à ajouter un style. Il contient tout le nécessaire, des pages d’archives aux sélecteurs CSS vides, ce qui me sauve un temps considérable pour chaque nouveau site. Vous trouverez sur le net plusieurs thèmes qui remplissent le même rôle.

Simplifier la vie des clients

Épurer l’interface et limiter les permissions

Si votre client a accès à l’administration de son site, il est de votre devoir de lui faciliter la tâche et de lui limiter l’accès aux zones qui lui seront inutiles. J’ai pris la bonne habitude de créer un compte de niveau Éditeur dans lequel je ne garde que les parties essentielles de l’interface. De cette façon, le client travaille avec une interface épurée qui ne contient que ce dont il a besoin pour gérer le contenu du site. Les options plus techniques sont cachées derrière un compte administrateur qui est sert uniquement en cas d’urgence.

URL simplifiée pour la section admin

Grâce à .htaccess, il est possible de rendre l’adresse de la section admin plus intuitive. Vous pourriez par exemple rediriger les clients depuis une adresse facile à mémoriser comme site.com/admin ou site.com/administration. Il suffit d’ajouter la ligne suivante au fichier .htaccess à la racine de votre site:

RewriteRule ^admin\/?$ wp-admin

Il s’appelle Bill, Bill C-28.

En 2010, le gouvernement canadien a introduit le projet de loi C-28, Loi visant l’élimination des pourriels sur les réseaux Internet et sans fil de son petit nom. Ce projet de loi est l’homologue du Can Spam Act introduit en 2003 aux États-Unis.

Protecteur des boîtes de réception

L’objectif premier du Bill C-28 est de mettre un frein à l’envoi de courrier non désiré et de donner aux législateurs des outils légaux pour sévir sur les contrevenants. En plus de viser les fraudeurs, ce projet de loi vise aussi quiconque envoie des courriels à des Canadiens, et c’est à ce moment que vous êtes concernés.

Principales clauses

Le droit à l’information

Votre courriel doit inclure des informations qui permettent de clairement identifier la personne qui envoie le message. Assurez-vous de bien identifier votre compagnie dans vos courriels, et évitez naturellement de vous faire passer pour un autre. De plus, vous devez y inclure une façon pour le destinataire de facilement vous contacter, ce qui affecte particulièrement les courriels « no reply ».

Le droit à la paix

Évitez de contacter des gens qui n’ont rien à faire avec vous. Si le destinataire n’a pas explicitement accepté de recevoir les messages qui lui sont envoyés, vous enfreignez la loi. Assurez-vous de contacter vos clients uniquement après qu’ils aient accepté de recevoir vos courriels soit par un formulaire ou par une inscription à votre site.

Le droit à une porte de sortie

Vous devez absolument inclure un lien qui permet à l’utilisateur de se désinscrire de ces courriels. De plus, il est stipulé que les messages destinés au reste du monde ainsi que les messages venant de l’extérieur du Canada doivent se conformer à ces règles. Le Can Spam Act américain comporte une clause presque identique.

Qui applique ces lois?

Comme pour plusieurs autres régulations reliées aux activités des Canadiens sur internet, le Bill C-28 est régulé par la CRTC, mais les cas de fraude et de tromperies seront pris en charge par le Bureau de la concurrence. Les contrevenants sont passibles d’une pénalité allant jusqu’à 1 000 000$ pour les personnes, et jusqu’à 10 000 000$ pour les entreprises. De plus, ils risquent aussi d’être attrapés par les autorités américaines dont la main est encore plus lourde. Prenez par exemple Adam Guerbuez, un Montréalais qui doit payer 873 millions de dollars à Facebook pour avoir contrevenu au Can Spam Act.

Comment rester réglo?

Cette loi est plutôt simple à respecter: contactez seulement les gens dont vous avez le consentement, et offrez-leur une façon de se désinscrire de vos chaînes de lettres. Rien de compliqué si vous n’envoyez pas des pelletées de spam à quiconque se trouve dans votre ligne de mire.

Source: http://www.parl.gc.ca/LegisInfo/Home.aspx?Language=E&Parl=40&Ses=3

Le nouveau site de la TRCE leur permet de regrouper les informations concernant la Table pour faciliter la concertation de ses membres. Un gestionnaire de contenu leur permet d’ajouter eux-même le contenu qu’ils désirent sur leur site internet et d’y apporter des modifications sans assistance. Le site comporte aussi un calendrier où les membres peuvent créer des évènements publics visibles sur la page d’accueil.

De plus, la Table dispose maintenant d’une page Facebook automatiquement synchronisée avec leur blog. Ils peuvent donc rester actifs sur les médias sociaux sans effort supplémentaire.

Vous pouvez le site de la TRCE en cliquant ici.

Étape 0: gardez votre sang-froid

Notez d’abord que la majorité des attaques perpétrées sur des sites internet n’ont rien de personnel. Les failles sur les sites internet sont souvent trouvées et exploitées par des logiciels automatisés. Votre site internet avait probablement une vulnérabilité commune qui a attiré l’attention d’un de ces logiciels.

Vous devrez agir rapidement pour éviter les ennuis. Dépendant de l’attaque, il se peut que votre site soit utilisé pour distribuer des logiciels malveillants ou commettre des fraudes. Dans un tel cas, votre site risque d’être signalé comme malveillant, et vos clients seront avertis qu’ils courent un danger lorsqu’ils tentent de visiter votre site.

Étape 1: arrêtez les presses et appelez les secours

Mettez immédiatement le site hors ligne avant que Google ait vent du problème et qu’il effraie vos visiteurs. Contactez ensuite quelqu’un de compétent qui sera en mesure de nettoyer votre site et trouver la faille qui a été exploitée. Vous êtes à la recherche d’un développeur web (bonjour!) ou d’un consultant en sécurité de sites internet.

Étape 2: vérifiez votre ordinateur

Si vous utilisez votre ordinateur pour accéder à votre site via FTP, il est possible qu’un virus sur votre machine capture les mots de passe de votre site et les envoie à un pirate. Commencez par scanner votre ordinateur à l’aide d’un antivirus efficace comme Microsoft Security Essentials ou MalwareBytes pour vous assurer que l’attaque ne part pas de votre ordinateur.

Étape 3: contactez votre hébergeur

L’attaque se fait peut-être au niveau de votre hébergeur. Si c’est le cas, il est important de le notifier de vos problèmes pour qu’il puisse vous aider dans vos démarches.

Étape 4: gardez l’oeil ouvert

Si vous utilisez un gestionnaire de contenu, gardez-le toujours à jour. Ces mises à jour réparent souvent des failles de la version précédente. Installez Google Webmaster Tools pour surveiller de près votre site et être informé des logiciels malveillants qui se trouvent sur votre site.

http://www.facebook.com/marketingwebgranby

J’invite d’ailleurs les autres entreprises à faire de même et à créer leur page Facebook. Il s’agit d’un atout important en ce monde « deux-point-zéro ». Si vous voulez une page Facebook plus luxueuse avec des grandes images d’accueil et des articles automatiquement puisés sur votre site, contactez-moi!

Pourtant, il y a bel et bien une page « Qui sommes-nous » sur leur site, mais aucune indication claire des objectifs et de la raison d’être de l’entreprise. Au lieu de clairement déclarer tout haut ce que l’entreprise fait, la page d’informations (parce que la page d’accueil ne donne pas d’indices) contient une soupe de mots-clés qui n’aboutit à rien. Je vous présente un paragraphe que je rencontre souvent sur le site de ces entreprises.

Chez ABC Industries, nous favorisons la résolution de problèmes en offrant des solutions concrètes adaptées aux besoins de nos clients. Notre mission est d’assouvir les besoins de la clientèle et de cultiver la satisfaction grâce à un service à l’échelle humaine.

Ce paragraphe pourrait décrire n’importe quelle entreprise. C’est l’horoscope des descriptions d’entreprise. Mise à part occuper de l’espace sur votre site ou dans vos dépliants, il ne sert à rien car il n’aide pas un client potentiel à savoir s’il est au bon endroit.

Et alors?

Si je vais sur votre site, je m’attend à obtenir des informations sur votre entreprise. Si vous ne pouvez pas clairement énoncer ce que vous faites, alors je conclus que vous ne faites rien, et je ne serai pas le dernier visiteur à quitter votre site de cette façon. Le pire, c’est que vous ne verrez jamais ces clients potentiels, car personne ne vous écrira pour vous poser des questions.

Diagnostiquer la baragouinite aiguë

Pour savoir si votre contenu est victime de baragouinite aiguë, prenez quelqu’un qui est complètement étranger à votre entreprise, et demandez-lui d’écrire un court paragraphe sur l’entreprise et ses fonctions. Ce simple exercice devrait suffire à diagnostiquer le problème.

Comment y mettre fin

Heureusement, il s’agit d’un problème qui peut être réglé par le gros bon sens.

Soyez brefs et clairs

Dès leur arrivée sur la page d’accueil, les visiteurs devraient savoir ce que vous fabriquez. Votre fonction doit être communiquée dans vos titres et vos images, pas seulement dans vos textes. Mettez les informations importantes en évidence, et les informations secondaires dans des sous-sections.

Quand je vais sur le site d’un restaurant, je cherche le menu ou le numéro de téléphone, et il y a de forte chances que je sois à deux minutes de partir. Tout ce qui me sépare des informations recherchées est synonyme de frustration. Vos visiteurs cherchent probablement une de ces trois choses: vos prix, vos coordonnées ou ce que vous faites. Si ces informations ne sont immédiatement identifiables, vous gaspillez leur temps.

Bonus: épurez votre vocabulaire

Les mots « solution » et « besoin » doivent être complètement éradiqués de vos textes. Toutes les entreprises offrent « des solutions ajustées au besoins des clients », alors pourquoi en faire votre point de vente? Pourquoi ne pas présenter  avec éloquence les mérites de votre produit? « Réduisez de 30% vos frais de chauffage » sonne beaucoup mieux que « Des solutions de chauffage adaptées à vos besoin ». Maintenant, je sais ce que vous pouvez m’apporter.

Aucun besoin d’être un vendeur de première classe pour mettre fin à ce problème. Il vous suffit d’écrire votre contenu avec vos utilisateurs en tête. Les internautes sont en quêtes d’information et n’ont pas le temps de lire de longs paragraphes. Écourtez vos textes, facilitez la navigation et évitez de réutiliser des clichés et vous serez en affaires!

Le défi avec la refonte de Reddit.com a été de maintenir la simplicité et la facilité d’utilisation de l’interface actuelle tout en rafraîchissant le look du site et en améliorant la lisibilité du contenu. Pour se faire, j’ai choisi d’adopter une largeur de page fixe (pour éviter les lignes trop longues), une plus grande hauteur de ligne et un alignement beaucoup plus strict des éléments de la page. Constatez la différence par vous-même.

Avant | Après:

Choisir le plus bas soumissionnaire

La création d’un site internet peut sembler très coûteuse pour une entreprise qui fait ses tout premiers pas. Il est parfaitement normal que le devis puisse repousser certains entrepreneurs. J’ai vu beaucoup de petits commerces qui tentent de sauver de l’argent sur la conception de leur site, soit en utilisant des outils gratuits comme Wix ou en demandant au cousin informaticien. Plus souvent qu’autrement, le produit final est insatisfaisant sur plusieurs aspects, et il laisse une mauvaise impression de la compagnie au visiteurs.

La solution

Il y a un vieil adage qui dit « vous obtenez ce que vous payez », et le web ne fait pas exception à cette règle.

Il faut voir la conception de votre site comme un investissement et non comme une dépense. Après tout, c’est votre site web qui vous représentera devant tous vos clients qui magasinent en ligne. C’est lui qui témoignera de votre professionnalisme aux millions de Québécois qui magasinent en ligne chaque année, alors mieux vaut ne pas faire les choses à moitié. Si vos compétiteurs n’ont pas un site web à la hauteur de leurs demandes, vous aurez déjà une longueur d’avance sur eux.

En effet, plusieurs petites entreprises ont su prévaloir par leur présence en ligne. Prenez par exemple le site de Party en Beauté qui fait sonner le téléphone plusieurs fois par semaine. Pour la propriétaire, cet investissement s’est repayé dans le temps de le dire.

Abandonner le site

À même titre que le reste de l’équipement informatique, un site doit être fréquemment mis à jour pour rester pertinent. Le web est un univers en constante évolution, et après quelques années, votre site perdra sans doute de son charme. Il m’arrive de tomber sur des sites qui me font me demander si la compagnie existe encore.

La solution

Ne laissez pas tomber votre site. Si vous avez une section Nouvelles, mettez-là à jour quelques fois par année pour inclure des photos de votre compagnie, des nouvelles qui touchent votre domaine ou des conseils pour vos clients. N’hésitez pas à mentionner ces nouvelles sur votre mur Facebook. En plus de donner une personnalité à votre entreprise, votre site maintiendra sa pertinence.

Après quelques années en ligne, votre site internet aura sans doute besoin d’un rafraîchissement. Téléphonez à votre designer web pour rajeunir la façade de votre site.

Laisser des pages en construction

Tout le monde est déjà tombé sur un site avec des sections « à venir » ou « en construction ». Ces pages laissent une mauvaise perception d’un site internet, et ultimement de l’entreprise qu’il représente. Pour les visiteurs, c’est en quelque sorte une façon de dire « nous ne sommes pas prêts à vous servir », et aucune entreprise ne veut passer ce message à ses clients.

La solution

Si une page est incomplète, alors ne l’affichez simplement pas. De cette façon, le site semblera plus complet, et vos visiteurs ne frapperont pas de culs-de-sac. En général, votre site devrait toujours contenir toutes les fonctionnalités essentielles dès son lancement, car vos visiteurs ne passeront pas deux fois pour voir si vous avez fini vos rénovations.

Ne pas réagir aux catastrophes

Lorsque vous tournez le dos, il peut se passer beaucoup de choses sur votre site. Les sites piratés et les problèmes de serveur sont choses du commun, et ils affectent même les mieux préparés. Lorsque votre site est inactif, tous les clients potentiels qui visitent votre site sont incapable de vous joindre.

Pire encore, si votre site est infecté par un virus, il sera complètement rayé des résultats de recherche sur Google en plus de mettre en danger les clients qui s’y connectent.

La solution

Contactez immédiatement un professionnel pour remettre votre site sur pied, particulièrement s’il est infecté. Chaque jour passé à attendre risque de faire disparaître votre site des moteurs de recherche, et le rétablissement ne sera pas facile. Votre temps de réaction déterminera votre capacité à vous en remettre.